Dissertações

Este trabalho de pesquisa tem a finalidade de caracterizar o nível de maturidade em relação à gestão da inovação das unidades estratégicas de uma instituição financeira pública, sob a perspectiva da inovação em serviços, tendo como premissa que distintos fatores podem influenciar o nível de maturidade dessas unidades, bem como a capacidade de inovação de cada uma delas. O tema vem ganhando muita relevância tendo em vista que, embora a inovação tenha sido pauta constante na definição das estratégias organizacionais, sua gestão e sua mensuração ainda constituem matérias complexas, e poucas organizações adotam um processo proativo, estruturado e formal de gestão da inovação, por isso, torna-se interessante aplicar um instrumento que possa assessorar as organizações e possibilitar a melhoria contínua por meio da compreensão de como os recursos estão sendo utilizados para potencializar a capacidade de inovar das organizações. Trata-se de uma pesquisa aplicada e exploratória, de metodologia mista, com a realização de uma survey, para medir a maturidade da gestão da inovação. A pesquisa foi realizada com base na percepção dos funcionários das áreas estratégicas de uma instituição financeira, estratificadas em quatro grupamentos, conforme o âmbito de atuação das unidades. Como principais resultados, observou-se o tipo de inovação que prevalece na instituição estudada, sob a ótica da inovação em serviços, os níveis de maturidade em gestão da inovação que esses grupos de unidades se encontram, e os elementos que podem estar influenciando esses níveis de maturidade, que por sua vez, podem criar facilitadores ou barreiras à ocorrência da inovação. Considerando a capacidade de inovação como uma vantagem competitiva, conclui-se que a aplicação do modelo de maturidade para a gestão da inovação, pode capturar esse diferencial competitivo, ou seja, trazer valor para a organização, induzindo a organização a pensar estrategicamente sobre seus ativos e alavancar seus negócios por meio da materialização do processo de gestão da inovação.

Inovação em Serviços. Modelo de Maturidade. Capacidade de Inovação. Vantagem Competitiva. Gestão da Inovação.