Dissertações

O presente estudo, na perspectiva da inovação em serviços, pela implantação do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) na Secretaria de Estado de Economia do Distrito Federal, tem como objetivo geral identificar a percepção dos funcionários dessa Secretaria em relação aos serviços prestados pelo SEI, após sua implantação, tanto no recebimento, no cadastro, na produção de documentos e nos processos, como nas rotinas de trabalho. Para tanto, os objetivos específicos desta pesquisa foram identifcar: a) a percepção dos funcionários sobre as competências necessárias para a implantação do SEI; b) a percepção dos funcionários sobre as características técnicas do SEI; c) a percepção dos funcionários sobre as características finais do serviço após a utilização do SEI. Para o alcance do objetivo traçado, foi conduzida revisão teórica sobre os temas inovação em serviços e inovação no setor público. Foi realizado estudo qualitativo, que envolveu pesquisa documental e entrevistas de servidores da Secretaria de Economia, possibilitando a caracterização da organização e a identificação das características e funcionalidades do SEI, contribuindo para a realização da etapa quantitativa. Após essa etapa foi disponibilizado questionário em plataforma on-line para os servidores da Secretaria, retornando 337 respondidos. Nos dados obtidos foram realizadas análises descritiva e inferencial. Como resultado este estudo indicou percepção positiva dos respondentes em relação à implantação e utilização do SEI na realização dos serviços. Ao final, são apontadas as limitações da pesquisa e as sugestões de estudos futuros.

Inovação no setor público; Inovação em serviços; Sistema Eletrônico de Informações; Secretaria de Estado de Economia do Distrito Federal.